FAQ

GÉNÉRAL:

Q: Avez-vous plus de choix en magasin que sur la boutique en ligne?

R: Notre inventaire en ligne est le même qu'en magasin, à moins d'une erreur.

Q: Pourquoi vous ne remboursez pas?

R: C'est pour éviter que les clients commandent en ligne, ou achètent en magasin, en trop grande quantité, (car ils ne sont pas certains des grandeurs), pour ensuite obtenir un remboursement de plusieurs items.  (Exemple, acheter 5 paires de sandales pour le même enfant juste pour faire essayer, et ensuite venir se faire rembourser 4 paires...) Donc, puisque les articles sont seulement ''échangeables'', la clientèle achète selon ses besoins réels et, en même temps, cela laisse de l'inventaire pour tout le monde. De plus, nous payons des frais élevés pour expédier les colis, si nous voulons rester compétitifs au niveau des prix nous devons limiter nos frais.

Q: Vendez-vous des cartes cadeaux?

R: Oui, et vous pouvez les utiliser en ligne et en magasin.

Q: J'ai perdu ma carte cadeau, que puis-je faire?

R: Malheureusement, si vous avez perdu une carte cadeau, il n'est pas possible pour nous de vous la récupérer.

Q: Est-ce que les maillots de bain sont échangeables?

R: Oui, en autant que le maillot a encore son étiquette encore ATTACHÉE. Les articles réduits à 40% de rabais et plus, sont vente finale.

Q: J'ai reçu un item en cadeau, j'aimerais l'échanger, mais je n'ai pas la facture, que puis-je faire?

R: Il est absolument nécessaire d'avoir la facture pour faire un échange. Vous pourriez alors demander à la personne qui vous à donné le cadeau quel est le numéro de téléphone qu'elle nous a donné au moment de l'achat. Il sera alors probablement possible pour nous de retracer la facture.

Q: Quand allez-vous recevoir les nouveaux habits de neige?

R: En général, nous recevons les habits de neige à partir de début juillet.

Q: Avez-vous des rabais pour les jumeaux?

R: Non, car nos produits sont déjà en rabais.

Q: J'ai perdu ma facture, est-ce que c'est possible d'échanger quand même?

R: Si vous avez accepté de nous donner votre numéro de téléphone au moment de l'achat, nous pourrons probablement retrouver votre facture dans notre système et ainsi procéder à l'échange.

COMMANDES EN LIGNE:

Q: J'ai passé une commande en ligne avec l'option ''ramassage en magasin'', quand je pourrai passer récupérer ma commande?

R: En général, les commandes sont prêtes la journée même ou le prochain jour ouvrable, tout dépend l'heure à laquelle vous avez passé votre commande. Vous devez attendre d'avoir reçu un courriel de notre part comme quoi que votre commande est prête. Surveillez aussi vos courriels indésirables, il est possible que notre message s'y trouve.

Q: L'item que j'ai commandé en ligne, l'avez-vous en magasin?

R: Oui, ce que vous commandé en ligne, nous l'avons en stock en temps réel en magasin, à moins d'une erreur d'inventaire.

Q: Je n'ai toujours pas reçu ma livraison de commande en ligne, est-ce normal?

R: Les délais de livraison sont de 1 à 3 jours ouvrables pour la plupart des régions du Québec et de l'Ontario. Pour le reste du Canada, les délais peuvent être de 1 à 7 jours ouvrable. La grande majorité des clients reçoivent leur colis rapidement, mais il est possible que le transporteur accumule du retard pour certains envois. 

 CHAUSSURES:

 

Q: Je voudrais commander des chaussures en ligne, mais je ne sais pas quelle pointure prendre?

R: Nous pouvons vous aider à distance! Tout d'abord, tracez les 2 pieds de votre enfant sur une feuille. L'enfant doit être debout et se tenir droit. Ensuite, écrivez nous, sur Messenger, via le chat de notre site ou par courriel, en inscrivant combien ça fait en cm ou en pouces. Il nous serait utile aussi de savoir si votre enfant à un type de pied étroit, standard ou large, et quel modèle de chaussures vous intéresse.

GARANTIES:

Q: J'ai acheté des chaussures et elles sont brisées, quelle est la garantie?

R: Les chaussures ont une garantie de 3 mois à partir de la date d'achat. (Et non à partir de la date que l'enfant commence à les porter) La garantie s'applique seulement sur les défauts de fabrication (exemple: semelle qui décolle, couture qui lâche, velcro qui ne colle plus) et non sur l'usure normal ou d'usage abusif. Vous pouvez nous envoyer des photos, par Messenger ou Courriel, de la facture et du produit, avant de vous déplacer en magasin pour que nous puissions approuver la garantie. Nous allons soit vous faire réparer la chaussure ou la remplacer par le même modèle ou un modèle similaire selon nos disponibilités et la garantie du fabricant. Les chaussures achetées en rabais à 40% et plus sont vente finale et la garantie ne s'applique pas.

Q: J'ai acheté des bottes d'hiver et elles sont brisées, quelle est la garantie?

R: Les bottes d'hiver sont garantie pour l'hiver en cours. Exemple: achat en septembre 2024, les bottes sont garantie jusqu'à fin mars 2025. La garantie s'applique seulement sur les défauts de fabrication (Exemple, semelle qui décolle, velcro qui ne colle plus) et non sur l'usure normal ou d'usage abusif. Vous pouvez nous envoyer des photos par Messenger ou Courriel de la facture et du produit, avant de vous déplacer en magasin pour que nous puissions approuver la garantie. Nous allons vous faire réparer la botte ou vous la remplacer par le même modèle ou un modèle similaire selon nos disponibilités et la garantie du fabricant.  Les bottes achetées en rabais à 40% et plus sont vente finale et la garantie ne s'applique pas. De plus, les bottes d'hiver achetées pour être portées seulement l'hiver d'après ne sont pas applicables pour la garantie.

Q: J'ai acheté un habit de neige et il est brisé. Quelle est la garantie?

R: Les habits de neige sont garantie pour l'hiver en cours. Exemple: achat en septembre 2023, l'habit de neige est garantie jusqu'à la fin mars 2024. La garantie s'applique seulement sur les défauts de fabrication (Exemple: couture, snap, velcro) et non sur l'usure normal ou d'usage abusif. Il est important que votre enfant apprenne à bien utiliser la fermeture éclair, car celle-ci n'est pas garantie si la cause du bris est que l'enfant ferme mal ou ouvre mal le manteau. Vous pouvez nous envoyer des photos par Messenger ou Courriel de la facture et du produit, avant de vous déplacer en magasin pour que nous puissions approuvé la garantie. Nous allons le faire réparer ou vous le remplacer par le même modèle ou un modèle similaire selon nos disponibilités et la garantie du fabricant. Les habits de neige achetés en rabais à 40% et plus sont vente finale et la garantie ne s'applique pas. De plus, les habits de neige achetés pour être portés seulement l'hiver d'après ne s'applique pas pour la garantie.