FAQ
GÉNÉRAL:
Q: Avez-vous plus de choix en magasin que sur la boutique en ligne?
R: Notre inventaire en ligne est le même qu'en magasin, à moins d'un erreur.
Q: Pourquoi vous ne remboursez pas?
R: C'est pour éviter que les clients commandent en ligne, ou achètent en magasin, en trop grande quantité, (car ils ne sont pas certain des grandeurs), pour ensuite obtenir un remboursement de plusieurs items. (Exemple, acheter 5 paires de sandales pour le même enfant juste pour faire essayer, et ensuite venir se faire rembourser 4 paires...) Donc en étant seulement ''échangeable'' la clientèle achète selon leur besoin réel et en même temps ça laisse de l'inventaire pour tout le monde. De plus, nous payons des frais élevés pour expédier les colis, si nous voulons rester compétitif au niveau des prix nous devons limités nos frais.
Q: Vendez-vous des cartes cadeaux?
R: Oui, et vous pouvez les utiliser en ligne et en magasin
Q: J'ai perdu ma carte cadeau, que puis-je faire?
R: Malheureusement si vous avez perdu une carte cadeau, il n'est pas possible pour nous de vous la récupéré.
Q: Est-ce que les maillots de bain sont échangeable?
R: Oui, en autant que le maillot a encore son étiquette ATTACHÉ après. Les articles réduits à 40% de rabais et plus, sont vente finale.
Q: J'ai reçue un item en cadeau, j'aimerais l'échanger, mais je n'ai pas la facture, que puis-je faire?
R: Il est absolument nécessaire d'avoir la facture pour faire un échange. Vous pourriez alors demander à la personne qui vous à donné le cadeau quel est le numéro de téléphone qu'elle nous a donné au moment de l'achat. Il sera alors probablement possible pour nous de retracer la facture.
Q: Quand allez-vous recevoir les nouveaux habits de neige?
R: En général, nous recevons les habits de neige à partir du début juillet.
Q: Avez-vous des rabais pour les jumeaux?
R: Non, car nos produits sont déjà en rabais.
Q: J'ai perdu ma facture, est-ce que c'est possible d'échanger quand même?
R: Si vous avez accepté de nous donner votre numéro de téléphone au moment de l'achat, nous pourrons probablement retrouvé votre facture dans notre système et ainsi procédé à l'échange.
COMMANDES EN LIGNE:
Q: J'ai passé une commande en ligne avec l'option ''ramassage en magasin'', quand je pourrai passer récupéré ma commande?
R: En général, les commandes sont prêts la journée même ou le prochain jour ouvrable, tout dépend l'heure que vous avez passé votre commande. Vous devez attendre d'avoir reçue un courriel de notre part comme quoi que votre commande est prête. Surveillez aussi vos courriels indésirable, il est possible que notre message ci-trouve.
Q: L'item que j'ai commandé en ligne, l'avez-vous en magasin?
R: Oui, ce que vous commandé en ligne, nous l'avons en stock en temps réel en magasin, à moins d'un erreur d'inventaire.
Q: Je n'ai toujours pas reçue ma livraison de commande en ligne, est-ce normal?
R: Les délais de livraison sont de 1 à 3 jours ouvrable pour la plupart des régions du Québec et de l'Ontario. Pour le reste du Canada les délais peuvent être de 1 à 7 jours ouvrable. La grande majorité des clients reçoivent leur colis rapidement, mais il est possible que le transporteur accumule du retard pour certains envois.
CHAUSSURES:
Q: Je voudrais commander des chaussures en ligne, mais je ne sais pas quel pointure prendre?
R: Nous pouvons vous aider à distance! Tout d'abord, tracer les 2 pieds de votre enfant sur une feuille. L'enfant doit être debout, droit. Ensuite, écrivez nous, sur Messenger, via le chat de notre site ou par courriel, combien ça fait en cm ou en pouces. Il nous serait utile aussi de savoir si votre enfant à un type de pied étroit, standard ou large, et quel modèle de chaussures vous intéresse.
GARANTIES:
Q: J'ai acheté des chaussures et elles sont brisé, quel est la garantie?
R: Les chaussures ont une garantie de 3 mois à partir de la date d'achat. (Et non à partir de la date que l'enfant commence à les porter) La garantie s'applique seulement sur les défauts de fabrication (exemple: semelle qui décolle, couture qui lâche, velcro qui ne colle plus) et non sur l'usure normal et d'usage abusive. Vous pouvez nous envoyé des photos par Messenger ou Courriel de la facture et du produit, avant de vous déplacer en magasin pour que nous puissions approuvé la garantie. Nous allons soit vous faire réparer ou remplacer par le même modèle ou un modèle similaire selon nos disponibilités et la garantie du fabricant. Les chaussures acheté en rabais à 40% et plus, sont vente finale et la garantie ne s'applique pas.
Q: J'ai acheté des bottes d'hiver et elles sont bisés, quel est la garantie?
R: Les bottes d'hiver sont garantie pour l'hiver en cours. Exemple: achat en septembre 2023, les bottes sont garantie jusqu'à fin mars 2024. La garantie s'applique seulement sur les défauts de fabrication (Exemple, semelle qui décolle, velcro qui ne colle plus) et non sur l'usure normal et d'usage abusive. Vous pouvez nous envoyé des photos par Messenger ou Courriel de la facture et du produit, avant de vous déplacer en magasin pour que nous puissions approuvé la garantie. Nous allons soit vous faire réparer ou soit vous remplacer par le même modèle ou un modèle similaire selon nos disponibilités et la garantie du fabricant. Les bottes acheté en rabais à 40% et plus sont vente finale et la garantie ne s'applique pas. Ainsi que les bottes d'hiver acheté pour être porté seulement l'hiver d'après.
Q: J'ai acheté un habit de neige et il est brisé. quel est la garantie?
R: Les habits de neige sont garantie pour l'hiver en cours. Exemple: achat en septembre 2023, l'habit de neige est garantie jusqu'à la fin mars 2024. La garantie s'applique seulement sur les défauts de fabrication (Exemple: couture, snap, velcro) et non sur l'usure normal et d'usage abusive. Il est important que votre enfant apprenne à bien utiliser la fermeture éclair, car celle-ci n'est pas garantie si la cause est que l'enfant ferme mal ou ouvre mal le manteau. Vous pouvez nous envoyé des photos par Messenger ou Courriel de la facture et du produit, avant de vous déplacer en magasin pour que nous puissions approuvé la garantie. Nous allons soit vous faire réparer ou soit vous remplacer par le même modèle ou un modèle similaire selon nos disponibilités et la garantie du fabricant. Les habits de neige acheté en rabais à 40% et plus sont vente finale et la garantie ne s'applique pas. Ainsi que les habits de neige acheté pour être porté seulement l'hiver d'après.